Kompetens är också en arbetsmiljöfråga. Bristande kompetens framkallar ofta en stark känsla av stress hos personalen i samband med beslutsfattande i kundärenden. Stressen gör det också svårare att vara serviceinriktad och kundfokuserad, som i extremfall kan leda till "utbrändhet".

Om man är orolig för, eller är kritiskt inställd till medias granskning av den egna verksamheten, tyder detta på att kompetensnivån behöver höjas ytterligare. Den som planerar och/eller genomför åtgärder, både ansvariga chefer och handläggare, måste behärska gällande regelverk!